Liebeskummer, schlechte Noten, Stress mit den Eltern und gerade niemand da, der dir zuhören kann?

Seit den 70er Jahren gibt es dafür sogenannte Kinder- und Jugendtelefone. Manche sind regional begrenzt, andere kann man aus ganz Deutschland erreichen. Die größte Institution in diesem Bereich ist wahrscheinlich die „Nummer gegen Kummer“, die letztes Jahr 25 jähriges Jubiläum feierte.

Sie besteht mittlerweile aus rund 95 Kinder-und Jugendtelefonen in ganz Deutschland und ist von überall aus über die kostenlose Rufnummer 0800-1110333 erreichbar. „Das allererste Kinder-und Jugendtelefon Deutschlands entstand übrigens 1971 in Köln“, so Beate Friese von „Nummer gegen Kummer“. Mittlerweile gibt es diese regionalen und überregionalen und immer kostenlosen Kinder- und/oder Jugendtelefone in fast jeder Stadt.

Das Jugendtelefon Krefeld (0800/1110444) gehört zu den regionalen, bietet aber an, Emails von jedem Punkt der Erde zu beantworten. Über die – allerdings kostenpflichtige! – Festnetznummer 02151/20057 ist es außerdem auch von außerhalb der Region zu erreichen.

Was es außerdem so besonders macht? Ihr werdet von Jugendlichen beraten, Jugendliche, die vielleicht schon mal in der gleichen Situation wie ihr waren und eure Probleme und Gefühle deshalb viel besser verstehen können als Erwachsene.

Im BeraterInnenteam mitmachen kann prinzipiell jeder, der die vorgeschriebene Ausbildung durchlaufen hat und mindestens 15 Jahre alt ist. Die Ausbildung beinhaltet Gesprächsführung, Selbstreflexion, mögliche Problemstellungen und dauert ein Jahr. Nach einem weiteren Praxisjahr mit Supervision und Hospitation ist die Ausbildung dann abgeschlossen.

cafeterra sprach mit der Hauptamtlichen des Jugendtelefons Krefeld, Sigrid Schwarz, dem 20jährigen ehrenamtlichen Mitarbeiter Raul und der 17jährigen ehrenamtlichen Mitarbeiterin Sarah.

cafeterra: Wie kamt ihr denn auf die Idee beim Jugendtelefon mitzuarbeiten?

Raul Eine Freundin hatte hier ein Praktikum gemacht und fragte mich, ob ich mitmachen möchte. Dann habe ich es mir angeschaut und es hat mir gefallen, und dann habe ich die Ausbildung vor zwei Jahren angefangen. Die habe ich jetzt vor kurzem abgeschlossen. Ich habe irgendwann vorher bei mir gemerkt, dass ich eine recht ausgeprägte soziale Ader habe, bezüglich Bekannten und Freunden, denen ich immer wieder zugehört habe. Ich wusste erst nicht, wo ich das anwenden kann und dann kam ich hierher.

Sarah Ein paar Mädchen von meiner Schule waren auch beim Jugendtelefon und die sind irgendwann mit einer Liste rumgegangen. Ich habe mich dann gemeinsam mit einer Freundin eingetragen und es hat uns sehr gut gefallen, und dann sind wir dabei geblieben.

cafeterra: Wer arbeitet bei und mit Ihnen?

S.Schwarz: Rund 25 Leute zwischen 16 und 21 Jahren, die in Krefeld und Umgebung leben. Die Jugendlichen, die hier mitarbeiten, haben sehr unterschiedliche soziale, familiäre, schulische, berufliche und nationale Hintergründe.

cafeterra: Verbindet euch persönlich etwas mit dem Job, also macht ihr das auch für euch, weil ihr die Probleme auch selbst kennt?

Sarah Während der Ausbildung kamen viele persönliche Probleme von jedem ans Licht. Man hat gemerkt, obwohl die Gruppe so zusammen gemischt ist, dass alle doch etwas gemeinsam haben und man darüber reden kann. Daraus hat sich ein Zusammengehörigkeitsgefühl entwickelt.

cafeterra: Wie viele Anrufe erhaltet ihr ungefähr pro Monat? Gibt es stärkere Monate und schwächere, und wie alt sind die Anrufer?

Sarah Die Anrufer sind ungefähr zwischen 11 und 17 Jahre alt.

Raul Vor den Zeugnissen und zur Weihnachtszeit ist die Anruferzahl immer ein bißchen höher. Hauptprobleme sind Schule, familiäre Probleme, der erste Freund, die erste Freundin, Liebesprobleme. Im Monat sind es ungefähr 15 bis 30 ernste Anrufe.

cafeterra: Wen sprechen Sie an, bzw. wer meldet sich bei Ihnen?

S.Schwarz: Die Anrufer kommen aus allen sozialen Schichten, Ländern und aus den verschiedensten familiären Hintergründen und haben die unterschiedlichsten Anliegen.

cafeterra: Wie handeln Sie in Krisensituationen? Haben Sie irgendeine Möglichkeit den Aufenthaltsort der Jugendlichen zu ermitteln?

S.Schwarz: Erst mal wird zugehört und versucht, mit dem/der Anrufer/in gemeinsam eine Lösung aus der momentanen Krise zu finden. Falls das Gespräch zu heftig wird, ist immer jemand vom Hintergrunddienst, beispielsweise ein Erwachsener von der Telefonseelsorge da, der das Gespräch übernehmen kann. Alle Anrufer bleiben vollkommen anonym.

cafeterra: Gab es bei euch schon mal eine Situation, in der ihr nicht wusstet, wie ihr handeln solltet?

Raul Es gab mal eine Situation, in der ich hinterher nicht mehr mit dem Problem klarkam, ich wusste auch nicht mehr was ich dazu sagen sollte, weil mich das Problem sehr stark mitgenommen hat. Ich habe den Anruf dann an einer „Hintergrunddienstler“ weitergegeben.

Sarah Wenn jemand anruft, sitzen meist noch zwei Jugendliche dabei, die über den Lautsprecher mithören und erst mal nichts zu dem Problem sagen, einem aber vielleicht auf einen Zettel schreiben, was man noch dazu sagen könnte. Man hilft sich gegenseitig.

www.jugendtelefon.org

0800/1110444 kostenfrei in Krefeld zu erreichen
02151/20057 kostenpflichtig aus dem restlichen Bundesgebiet

0800-1110333 Bundesweit kostenfreies Kinder- und Jugendtelefon

Katja Schultz